快递“送货不到家” 问题出在哪问引发热议

快递“送货不到家” 问题出在哪问引发热议

年底，很多消费者在为了快乐而“不停买”和为了烦恼而“收藏”之间徘徊。半年来，“快递员来不了门”引发的纠纷越来越多。快递员要么被“门道”和“消防栓”签了名，要么被送到了邮局.快递员越来越难上门了。有什么问题？

记者咨询了中通、多家快递公司的几名一线快递兄弟，他们被问及“家里没有快递”的问题最多。00-301佟晓鸽焦说，他负责的区域不大，平均每天快递发货量只有300件左右。“如果把快递放在代收点或者邮局，收入会减半将近。万一你收到‘没有上门’的投诉，这一天就全白过了，所以我不会把它放在邮局，只有真的没时间寄了，我才会花这笔钱。”焦老师说。

申通的先生负责的地区是焦先生的两倍多。他说，虽然小区大，住户多，但住在这里的人大多是上班族，白天在家的人很少。如果小区保安比较完善，想上楼送件，首先要确保有人接电话，家里有人，不要和顾客人确定送件时间。一栋楼几百户很难统一交房时间。另外，交房也要找楼内的保安，抵押钥匙只能借电梯卡，签保证书才能上去。送货上门的前提条件那么多，自然给送货带来压力。

据快递小伙伴说，“送货上门”的负担是自己和驿站共同承担的，那么为什么快递员还是很难“上门”呢？

据官方统计，北京在收录有1000多个菜鸟岗位，占据大部分市场。对于“顾顾客既然花了钱就应该送货上门”的说法，邮局工作人员并不否认。她说，邮局和代收点的区别给了顾两种选择：取件和送货上门。不应该理解为不告而别的把驿站放在那里收取，而应该理解为快递的一个环节。

对此，物流行业专家杨达卿，表示，“无休止的价格战、无法招募快递员”等因素决定了，按照现有的人力供给，将不可能满足每一件送货上门的需求。另外，对于大部分中花在网购上的工薪阶层来说，收货时间正好和送货上门时间不匹配。在这种情况下，必然会出现送货上门的矛盾。

杨达卿表示，顺丰和京东两家能够全面保障送货上门服务的公司，属于直营快递企业。因为有自营的送餐团队，送货上门有保障，但他们也要承担高昂的人工成本。

目前，快递驿站、快递柜等最后一公里补充服务在未来将变得更加普遍，一方面缓解配送人力的不足，另一方面解决消费者自助取货的便利性问题。因此，杨达卿建议消费者理性看待驿站的外观。如果选择“送货上门”，也应该接受“迟到”的现状。王浩雄(来自《北京青年报》)