延庆区志愿者站成为志愿者们温暖的“家”

延庆区志愿者站成为志愿者们温暖的“家”

作为“最美名片”志愿者，他在北京冬奥会期间展现了当代中国青年的风采。在大后方，有无数人为志愿者提供了强有力的保障。北京团委牵头成立了延庆赛区志愿者驻地住宿服务专班，负责1900多名志愿者的后勤保障。班里设立综合、对接联络、封控区管理、团建激励、服务保障、安全、交通、医疗防控等专项工作小组。，从住宿管理、物资保障、疫情防控、餐饮保障、通勤服务、医疗卫生、党建、团建激励等方面为志愿者提供全方位服务。

专班统筹志愿者支持工作。

北京化工大学志愿者在车站合影。

据了解，2021年9月底，北京团委接到牵头保障延庆区志愿者住宿服务的任务后，迅速制定了工作方案，组建了“1+1+20”工作指挥体系，即由团委和延庆区牵头的指挥部、驻地专班和20个高校保障工作组。

专班成立以来，与冬奥组委相关部门、志愿者所在高校、志愿者使用单位逐一对接，密切配合，确保志愿者住宿服务保障工作“明明白白”。同时，专班与市教工委紧密联系，坚持延庆赛区与北京赛区志愿者保障标准一致，共同推进。专班成立后，第一时间从机关和直属单位抽调有大型活动服务保障经验的干部，志愿者主要来源于高校和延庆区。去年12月，志愿者全部进驻延庆区进行实地工作。

提前为志愿者安排一个温暖的“家”

北京冬奥会期间，延庆赛区有两个竞赛场馆(国家雪撬中心和国家高山滑雪中心)、四个非竞赛场馆(延庆汉泉综合服务中心、延庆东奥村(冬残奥村)、延庆制服及注册分中心、延庆颁奖广场)和两个设施(住宿设施和交通设施)，共接待北京航空航天大学、中国农业大学等高校志愿者和部分社会志愿者。大部分志愿者入驻，接受统一管理，方便志愿者工作、学习、生活。

此前，专班多次与高校、场馆进行沟通协调。根据志愿者人数的变化，结合延庆属地和酒店调整了驻地的区域规划和住宿布局，协调酒店600多间客房。在满足住宿要求的前提下，专班还充分考虑了志愿者的学习、运动和个人卫生需求，在封闭/非封闭区域设置了心理减压室、超市、理发店、洗衣房、医务室等功能设施，并协调当地及相关单位提供了乒乓球台、瑜伽垫、跳绳等健身器材，受到了志愿者的欢迎。

今年1月21日，延庆驻地宾馆迎来了第一批大学生志愿者。志愿者入驻后，专班将从疫情防控、餐饮保障、班车出行、娱乐生活等方面为志愿者提供全方位的支持服务。，以及店内支持团队和酒店。

防疫:特别设计的“食物转换柜”

据介绍，作为赛时首支进驻志愿者驻地的服务保障团队，专班结合基础数据，充分考虑了驻地酒店志愿者的闭环和非闭环分区设置，以及疫情防控、安检、人车流线、住宿和安全等方面的要求。，协调各方对志愿站进行规划改造。

酒店的管理分为内环和外环，实现人员、货物、车辆、餐饮的无交织管理。根据流线设计，驻地酒店共有5栋宿舍楼，其中环内3栋，环外2栋，交叉区域用挡板隔离。

在疫情防控的要求下，如何为1900多名志愿者运送物资和食材成了大问题。据了解，在志愿者入驻之前，各高校都送来了很多材料。为保证物资顺利进入，驻地医疗防疫队设置了四个缓冲区。

其中，第一缓冲区是社会和居民旅馆的缓冲区；第二种是物资从酒店门口运送到世界各地的外交连接区，消毒后再送到各自的区域；第三是内圈和外圈之间的缓冲区。为了确保安全，医疗防疫队专门对酒店工作人员进行了培训，教他们穿防护服和各种消毒技能，并负责运送物资。第四个通道是厨房专用，主要负责检验和运送食材。

除了缓冲区，“食物转换柜”也颇具特色。它是由医疗防控组的工作人员设计的，将厨房空间自然分隔。做好菜后，圈外厨师打开圈外柜门，将菜盘放入柜中，关上门通知圈内值班服务人员取菜，实现圈外人与圈外人无交织。

特别设计的“食物转换柜”解决了环内外的食物交接问题。

餐饮:冬奥会志愿者定制菜单精致。

为了让志愿者们吃好、吃健康，驻地后勤保障人员努力为冬奥会志愿者设计了定制菜单，包含中国八大菜系，160多种菜品。常驻餐厅菜品每周轮换一次。此外，在提供餐食时，各方充分考虑了部分志愿者对清真餐食的需求，设置了单独的用餐系统，并提供了丰富的清真菜肴。

延庆志愿者在驻地餐厅用餐。

交通:300多辆专车接送志愿者。

交通也是冬奥会志愿者后勤保障的重要组成部分。延庆区的驻地酒店志愿者需要经常从驻地往返于场馆，每天需要出动多少趟列车来保证志愿者的出行，这需要进行科学的估算。冬奥会恰逢春节，驻地靠近龙庆峡景区，交通繁忙。为了保证志愿者能够按时往返驻地和场馆，专班建立了安保和交通联动机制，确保志愿者班车“无障碍”。

据北京市交通委延庆公路分局相关负责人介绍，之前，车辆进出酒店主要通过志愿者驻地酒店正门，接人后再掉头离开酒店，无法满足多班车的需求。为此，公路分局特意在酒店东侧新增了一个路口。车辆从酒店正门进入后，可从侧门出去，避免进出车辆交织。延庆交通局协调北京公交集团、当地运输公司、出租车公司，出动300多辆车满足志愿者需求。

延庆区志愿者乘坐班车返回志愿者驻地。

同时，延庆公安局交通支队在酒店正门设置临时红绿灯，保障志愿者班车的进出。春节期间，许多游客将参观龙庆峡景区和石京龙滑雪场，他们将经过志愿者驻地。因此，交通支队加大了警力配置，采取远程交通分流的方式，最大限度地保障奥运相关车辆在驻地酒店与场馆之间的道路畅通，确保志愿者能够及时赶到场馆参与服务。

心理支持:志愿者有“爱心人士”

据了解，为确保冬奥会志愿者能够身心健康，北京团委统筹北京青少年压力管理服务中心、北京青少年法律与心理咨询服务中心、北京社会心理服务促进中心、延庆暖心家园社工事务所等专业心理机构，，为延庆赛区志愿者提供24小时心理服务。

针对志愿者和驻场教师在志愿服务过程中可能遇到的心理问题，专家组编写了《北京冬奥会延庆赛区志愿者心理服务手册》和《北京冬奥会延庆赛区志愿者工作手册》，做到每人一本。一方面帮助驻校教师全面掌握心理工作的理论原理、技术要点、操作流程和方法；另一方面，通过日常的心理调整、有效沟通、团队建设等。，它设置了心理学知识、应对方法等20个专题。保障志愿者的心理建设。

志愿者和驻校老师可以拨打热线电话，登录微信小程序，向心理咨询师咨询各种心理问题，到目前为止，已接待心理咨询60余例。志愿者的问题集中在工作压力和情绪的缓解上，都得到了解答。在每个志愿者工作小组里，还安排了一名心理咨询师，随时帮助大家解决心理困惑。同时，在住户的每栋楼里都有一名驻站员，专业人员提供心理咨询服务。此外，高校还为学校志愿者开设专门的心理教育课程，发挥自身心理辅导团队的作用。各方的共同努力，保证了志愿者能以最好的状态参与冬奥会的志愿服务。

团建激励:丰富多彩的居民活动

在延庆赛区志愿者驻地，特别班会与驻地团队、酒店一起，通过布置灯笼、广告牌、标语、横幅、照片墙等，营造浓厚的志愿者家园氛围。他们还制定了团建激励活动清单，在春节、元宵节等重要时间节点策划联谊活动，向高校发放篮球、足球、跳绳、瑜伽垫等体育用品，丰富志愿者的业余生活。

延庆区的居民志愿者一起庆祝春节。

除夕夜，专班协调院校共同策划了一场别开生面的春晚。来自北京航空航天大学、中国农业大学、北京化工大学、北京外国语大学等四所高校的志愿者和国航的社会志愿者充分展示了自己的才华，将晚会的气氛一次次推向高潮。我们还一起度过了一个特别的除夕，和饺子聊天。