升级天猫淘宝消费者体验:500元内的订单，未发货无需业务审核即可“秒退”

升级天猫淘宝消费者体验:500元内的订单，未发货无需业务审核即可“秒退”

近日，有网友向开屏新闻记者爆料，未发货的淘宝、天猫商品订单申请退款，无需业务审核即可秒收。记者实测显示，目前淘宝、天猫商家未发货订单退款服务已经升级。其中，淘宝、天猫500元以下未发货订单申请退款，可秒到。以上500元起的订单，还需要商家核实后才能退款。随后，记者向淘宝相关负责人询问情况，得到官方回复:“24日起，淘宝、天猫500元以下未发货商品订单可秒退，到4月，天猫商品未发货秒退服务升级为不限金额。另外，定制、虚拟等特殊产品暂时不支持未送达秒退。”据悉，淘宝已于2019年推出未送达二次退款服务。

在淘宝内部，“提升消费者和商家的体验”是今年的重点工作，这也是自1月6日淘宝和天猫在后台全面整合以来，陆续出现的新变化。接近淘宝的人士告诉记者。此前，据媒体报道，淘宝已陆续推出针对春节期间商家的“一键打烊”工具，以及针对商家已购用户的“晒单有礼”工具，不断优化平台上商家和消费者的经营和购物体验。业内人士表示，随着淘宝和天猫业务的逐步整合，更多有助于商家运营、改善消费者购物体验的措施将不断落地。