时事快讯！携程孙天旭：不敢懈怠，直播不会停

时事快讯！携程孙天旭：不敢懈怠，直播不会停

3月14日消息，近日，零度LT与携程集团副总裁孙天旭进行了一次独家对话，畅谈了携程旅游电商直播的机遇，过程中遇到的挑战，以及如何看待旅游直播未来的发展方向。据悉，携程集团副总裁孙天旭是携程老板直播的官方主播。他表示，自2020年3月23日开始第一次直播以来，BOSS直播两周年即将结束。当时疫情也得到了有效控制，但人们还没有真正离开家园，去旅行。

正是在旅游业亟待复兴的大环境下，梁建章董事长带领团队从海南出发，奔赴全国各省，积极参与直播，将当地的疫情、人流、环境、酒店、度假村的价格传递给携程用户。这两年这个项目不断完善，现在已经成为每周三晚八点的常规直播，包括一些为我们的合作伙伴赋能的特别节目和自播节目。这正在演变成旅游业的一种普遍方式。

其中零状态LT问:BOSS直播计划最新数据是多少？在目前的疫情下，旅游与之前相比并不是一个高频词。你能达到这种效果的关键优势和核心是什么？孙天旭表示，目前包括合作伙伴的播放量在内，直播总人数已经超过1万，GMV超过75亿，近80亿，观看人数超过4.6亿。直播是作为一门生意在发展，而不是昙花一现。

至于做这个的优势，首先我们是一家“长期在供应链上深耕旅游行业的综合服务公司”，而不是“一家只做旅游直播内容的公司”。直播间有非常稳定的货源，我们也和合作的酒店、度假村、景区有日常合作。直播间只是一种适合直播销售渠道的产品包装形式，从而获得更大的销售增量。其次，在20多年的发展过程中，携程最注重产品和服务的质量。直播交付产品的复杂程度远远高于日常销售产品。比如酒店一个房间送了一系列东西，这些东西什么时候能用，什么时候能退？这比我们日常卖的要复杂好几倍，也会导致服务发起率和压力相应增加。

这时候如果客人来咨询，依靠携程24小时不间断的服务能力，保证消费者的体验。携程凭借对产品质量的把控，对货源的保障，对客户的后续服务能力，不仅销量保持行业第一，核销率也领先行业。所谓核销率，就是客户购买产品，但真正使用还有很大的门槛，需要服务来支撑客户体验。