3月24日，抖音今日发布《拒/换/修纠纷处理细则》(修正案)公示通知。抖音表示，为保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《退货/换货/修理争议处理细则》。规则于2022年3月24日公示，2022年3月31日起施行。此次修改的主要变化是:消费者申请换货的，商家应当在收到消费者退回的商品后48小时内完成开箱、质检、验货，并在48小时内再次为消费者发货。(48小时验货+48小时发货另算)
该规则适用于平台商家与消费者之间关于退货/换货/维修的纠纷。消费者在平台购买商品后，商家应根据平台相关售后服务规则、商品详情页标签、商品保修凭证及国家法律法规规定，为消费者提供相应的退换货、维修等售后服务。
值得注意的是，此类纠纷平台可能不予受理，如滥用售后服务规则发起的赔偿申请，售后服务的限制或双方另行约定的保修期，以及《平台售后纠纷处理通则》或其他相关规则中规定的不予受理。建议买卖双方互相协商，或者通过司法途径向对方主张权利。抖音强调，平台商家在本规则生效日或修订日之前发布商品或信息的，适用当时的规则。如果发生在本规则的生效日期或修订日期之后，则适用本规则。
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