法国鳄鱼回应羽绒服里没有羽绒虚假宣传：愿3倍赔偿

法国鳄鱼回应羽绒服里没有羽绒虚假宣传：愿3倍赔偿

#法国鳄鱼回应虚假宣传：3倍赔偿#“羽绒服里没有羽绒”。羽绒服在购买页面上有明确标注，但收到的衣服材质是100%聚酯纤维。10月25日，北京消费者李先生向潇湘晨报记者反映了这一情况。李先生说，他最近在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方微信小程序旗舰店花了2000多元买了一件羽绒服，但是收到的衣服没有任何羽绒材质。他向对方客服反映了此事，对方只要求他退货，并解释页面上没有注明使用的是纯羽绒。

10月26日，Lacoste品牌中国区相关负责人就此事向潇湘晨报晨帮专栏发来声明。该公司在声明中称，对于报道中提到的主要问题，“羽绒服在购买页面上有明确标注，但收到的衣服材质是100%聚酯纤维”。通过内部沟通和反馈，此次事件中的问题和解决方案主要体现在:

这位消费者在微信小程序购买的产品的洗涤标签和产品介绍，应该显示填充材料是100%涤纶。在撰写小程序商品标题和商品描述的过程中，由于相关职能人员的疏忽，没有完全遵循品牌标准化商品的新流程(即洗标、商品描述和标题核对一致)，导致标题中“羽绒服”的描述与实际填充物不符。以此为戒，公司已在内部彻查所有相关产品的描述，避免传递产品错误信息。

对于该文字产品信息对消费者造成的不良影响，公司已通过客服部与相关消费者李先生进行了深入沟通并致歉。其在微信小程序平台“LACOSTE品牌旗舰店”购买的LACOSTE男士22秋季新款宽松百搭羽绒服|BH4453，实际购买金额为2590元。

截至目前，公司已得到李先生的口头谅解，并接受李先生的退货退款申请。我们将在双方签订和解协议后的五个工作日内进行三倍支付赔偿。

在内部了解和沟通的过程中，公司也深刻反思了相关客服团队的不真诚和专业应对。Lacoste作为一个长期受到消费者支持和喜爱的品牌，深知品牌推广和与消费者沟通的重要性。

对此，他们将进一步加强客服团队和渠道销售团队的培训，及时、公开、透明地反思内部问题，以市场监管为动力，加强与消费者的真诚沟通，绝不敷衍消费者，绝不辜负消费者和媒体对公司的信任和期待；同时，公司欢迎并感谢媒体的监督。