变“问题清单”为“满意答卷”

过去，办理社保医保要“来回跑”“多头找”，领用发票从申请到核准要好几天，税收政策咨询、线上操作辅导满足不了群众需求；现在，交房当天即可领证，发票领用即时申请、即时核准，遇到问题只需拔打6812366服务热线，涉税疑问全市通答，涉税操作远程帮办，省心省力……

党史学习教育开展以来，国家税务总局湛江市税务局聚焦纳税人缴费人所思所盼，坚持一线攻坚、数据赋能、远程帮办三管齐下，用心用情解难题、办实事，把一张张“问题清单”变为一份份“满意答卷”，赢得百姓群众的广泛认可和肯定。

一线攻坚解民忧

缴费“痛点”变成利民“赞点”

“现在办理城乡居民‘两险’方便多了，在村委会就有便民服务点，村干部会辅导我们使用‘粤税通’缴费，我们这些农村老人就不用担心生病住院报不了销的问题了！”日前，雷州市客路镇林排村陈延有高兴地说。

变化，缘于他的一次“吐槽”——

“电子税务局虽然方便，但大部分农村老人没有智能手机、不会上网，经常因为医保扣费不成功或录入信息错误等问题无法享受住院报销，一旦遇上紧急情况，麻烦就大了！”今年3月，面对前来开展大走访的税务人员，他道出了心中的担忧。

民之所呼，政之所向。“对于信息化服务在农村‘水土不服’的问题，必须扛起责任，通过服务创新化解服务‘痛点’，为百姓群众挺起最强的生命‘保障线’。”雷州市税务局党委决心啃下这块“硬骨头”。

绷紧“党建链”，前移“宣传链”，下沉“援助链”，牵稳“亲友链”，延伸“站点链”，连通“数据链”，拓宽“税银链”，加速“开通链”……随着一系列创新实招相继打出，形成“大厅优先办+网上自助办+村委就近办+干部上门办”服务新格局，让“快时代”的“慢人群”搭上为民便车、赶上时代快车，“足不出户”就可办妥社保医保缴费、开通、报销等，为雷州市142万缴费人带来大便利。很快，社保医保“八链”服务模式在湛江市全面推行，惠及300多万百姓群众。

湛江经开区税务部门组织党员一线攻坚，创新推行集体缴款服务模式，为霞海社区、梧阔社区、龙潮社区等3个社区1400多个居民办理集体缴费参保26.66万元，并推广到经开区各社区、各自然村去，让4万多居民足不出户就可缴费参保。

沉下身子听民声，挑起担子解民忧。今年以来，全市税务系统各级领导班子和党员干部开展进企业、进园区、进乡村“三进”问需活动，找准摸透纳税人缴费人的操心事、烦心事、揪心事，并建立问题清单，明确工作责任，问题不解决坚决不销号，共走访企业21780户，收集涉税问题1010个，已解决976个。

数据赋能惠民生

办事“堵点”变成惠民“亮点”

“在麻章区税务部门的贴心辅导和高效服务下，我们公司2143.5万元退税款不到三天就到位了，及时缓解了我们的资金压力，有这样一流的营商环境，我们企业更加放心了！”说起这笔退税，湛江恒兴水产科技有限公司财务负责人赞不绝口。

退税审批“跑”出加速度，得益于税收大数据赋能。市税务局强化税收大数据分析应用，推行“主动推送＋立刻受理＋加速流转”新模式，使退税业务办结时间由原本的10个工作日缩短至3个工作日。今年以来，共审批出口退税、留抵退税16.66亿元，第一时间把税收政策“红利”送达市场主体。

曾经，领用发票手续繁琐，等候时间过长，是企业的 “烦心事”。从今年2月起，市税务局创新发票领用服务机制，经税收大数据分析识别暂未发现涉税风险或涉税风险较低的纳税人，可通过电子税务局提交领用增值税发票申请，任何时间段均可即时申请、即时审批、即时领用。今年以来，全市已有超过3.54万户次纳税人通过电子税务局自动发放发票功能成功申领增值税发票，真正做到发票领用业务“零障碍”“零等待”。

为破解填表多、申报烦的老难题，自今年6月1日起，市税务局推行财产和行为税十个税种合并申报，实现多税种“一张报表、一次申报、一次缴款、一张凭证”，进一步减轻了企业的办税负担。

贴身帮办暖民心

服务“断点”变成便民“热点”

“想不到，我人在香港，也能缴交契税，原来湛江办事这么简单！”8月的一天，一位纳税人打来电话，说自己人在香港，无法到大厅前台办理契税，希望能在线上办理。在“湛税易”——6812366热线的积极协调下，绿色通道迅速开通，半个小时便解决问题。

针对咨询电话接通率不高、政策解答口径不一、解决方案不够精准等问题，市税务局探索“机器管事+团队服务”税收征管模式，精心打造“湛税易”服务平台，将全市办税服务厅的对外咨询电话整合为6812366，进一步统一答复标准，实现远程高效帮办。

今年6月8日，“湛税易”全面上线运行，迅速成为百姓群众办税缴费的贴身“好帮手”。只需打个电话，就可知道事儿怎么办、到哪里办，不用再跑“冤枉路”。截至12月6日，共接听咨询电话7.46万次，帮助解决问题8.9万个，这种非接触、一站式的涉税咨询服务，也促使全市办税服务厅前台业务量减少60%，减少纳税人办税缴费的时间成本和经济成本。

同时，通过“湛税易”精准推送个人所得税汇算催报催缴、社保费扣款提醒、研发费用加计扣除优惠政策信息58.46万条，打通税费政策信息送达的“最后一公里”。