南粤银行两家网点入选全国“千佳”

近日，中国银行业协会“2021年银行业营业网点文明服务千佳示范单位”评选结果揭晓，广东南粤银行湛江直属支行、长沙分行营业部在全国20多万家银行网点中脱颖而出、位列“千佳”榜单。这两个网点2019年已获评中银协的全国“五星网点”。湛江市另有建设银行湛江霞山支行营业室也荣选了年度“千佳”。

“银行业营业网点文明规范服务示范单位创建”示范活动是在中国银保监会监督指导下，由中国银行业协会组织开展。共从全国22.7万家银行营业网点中评选出986家千佳示范单位，是目前国内银行业最具权威性的服务质量评选活动。该项评选涵盖网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩及社会责任等九大模块168条细则，是银行营业网点文明规范服务评价工作与国家标准化战略衔接的重要内容。

南粤银行介绍，该行积极践行“以客户为中心”服务理念，其中，湛江直属支行、长沙分行营业部先锋带头，落实银保监会和中国银行业协会文明服务规范，在2019年凭优质的软硬件配套，挂牌中银协“五星级网点”。在此次千佳示范单位创建过程中，该行在全行范围内升级网点内部硬件设施，优化网点布局，完善服务管理机制，持续丰富服务内涵。在网点布局方面，以完善硬件设施为基础，进一步细化网点功能分区，增设便民服务区、公众教育区等特色区域，以实际行动履行社会责任，关爱客户。在服务管理机制方面，以中国银行业协会“营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准”为指引，梳理完善各项服务规章制度，形成一系列网点服务管理文件，规范各服务执行机制保护消费者合法权益。在丰富服务内涵方面，以党建为抓手，推动适老化、生僻字识别、无障碍等金融服务，不断满足老百姓日益增长的各类金融需求。

本次两家网点入选千佳，南粤银行表示，将继续探索文明服务的管理实践，坚持以金融消费者多元化需求为导向，对内练好内功，优化网点服务环境，升级服务设施，完善服务功能，为客户提供更优质、便捷的金融服务；对外延伸服务，围绕国家乡村振兴战略，服务下沉，以服务网络“下乡”为契机，扎实推动服务本地、服务小微和三农，全面提升本地金融服务水平。