“心级服务”为茂名确立天下文明都会添色

茂名网讯“我来到这里感受事情职员的接待都异常热情、也很体贴。”日前，记者在市中央城区茂名移动迎宾营业厅遇到了市民陈姨，她告诉记者，现场有自愿者自动带她解决营业，并悉心解说、指导她使用智能手机，对于她这类不太熟悉手机使用和相关营业的人来说，着实是太知心了。

“我们全体员工都在起劲用‘心级服务’为茂名确立天下文明都会添色。”茂名移动迎宾营业厅认真人朱春萍示意，在我市确立天下文明都会事情中，中国移动茂名分公司正起劲对标、对表，起劲提升服务水平，全力将全市的营业厅打造成为文明服务的靓丽窗口，让各项服务更暖心、更放心、更欢心、更舒心。

记者在迎宾四路的移动迎宾营业厅内看到，这里宽敞明亮、清洁恬静，大厅正中央的电子屏幕正在播放确立天下文明都会的宣传视频和垃圾分类公益广告。同时，为打造文明服务窗口，该营业厅门口处另有身穿红马甲的自愿者，热情地为过来解决营业的市民提供辅助。室内还设有爱心驿站便民服务点，提供热水、老花镜、药品、雨伞等便民物品。

据悉，中国移动茂名分公司视“确立天下文明都会”为事情之重，在公司内部专项确立了确立天下文明都会事情机构，根据确立天下文明都会事情义务剖析表将各项事情落实到人，稳步有序推进“三整治二提升”、广告宣传、卫生清洁、质料报送等确立天下文明都会事情内容。同时，通过“做大规模、做强尺度、做实服务”，将“我为群众办实事”实践流动贯串到一样平常事情中，在服务历程中树形象、作楷模、守答应，用现实行动践行央企社会责任，助力市委、市政府营造粘稠的“确立天下文明都会”宣传气氛，提升市民对“确立天下文明都会”的知晓率、支持率和介入率。

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朱春萍还告诉记者，迎宾营业厅作为中国移动茂名分公司的对外服务窗口，始终坚持“客户为根，服务为本”的服务理念，全身心投入到确立天下文明都会事情中，塑窗口形象，树行业新风。其中，该营业厅牢牢围绕“创文明城，做文明人”这一中央，起劲开展了多种形式的流动。一是增强营造确立气氛。张贴确立天下文明都会宣传单张，做好门前三包事情，营造人人介入的气氛。二是开展“放心折务”流动。包罗开展“关爱暮年人”“诚信在行动”等主题流动，知足人民对美妙信息化生涯的需求。三是开展暖心折务工程，设立营业厅自愿服务岗位，设置爱心驿站便民服务点、爱心专窗，切实为人民群众提供便利服务。四是起劲处置群众诉求，认真谛听群众声音，完善投诉处置流程，缩短投诉处置时间，专心用情用力为群众办实事，让“心级服务”走进千家万户，为我市确立天下文明都会事情的扎实推进添砖加瓦。

文/图茂名日报社全媒体记者朱杰祺 李陶然 通讯员梁德才

编辑：关杜花

初审：许  泰

终审：张  越