​广发银行茂名分行：擦亮都会“窗口”打造都会文明“阵地”

事情职员辅助行动未便的老人。

事情职员扶老人坐车。

自愿者为市民送上茶水。通讯员赵丹娜摄

茂名网讯  窗口单元的服务水平体现一个都会的文明水平，自我市确立天下文明都会以来，广发银行茂名分行用现实行动起劲营造文明气氛，不停完善基础设施、优化服务系统、粘稠确立天下文明都会的气氛，让窗口单元加倍高效、便民，使窗口成为展示都会文明形象的“主阵地”。

完善便民措施，提供优越服务环境

一走进敞亮的银行大堂，银行的职员亲热的微笑给人宾至如归的感受。银行内部环境整齐宜人，进门就可看到清晰的做事程序指南与标识。

“您好，凭证防疫需要，请您佩带口罩进入网点解决营业。”“欠美意思我遗忘带了，叨教有新的口罩吗？”“有的，请您稍等。”市民蔡小姐来到广发银行网点解决营业，然则由于出门着急遗忘戴口罩了，于是她向银行事情职员追求辅助，事情职员在便民服务区的抢救药品柜中，拿出新的口罩递给她。记者注意到，在该行的便民服务区，除了口罩外还配备老花眼镜、饮水机、雨伞、手机充电站等22项便民服务设施供客户及市民免费使用，为客户提供仔细到位的服务。同时针对特殊人群，各营业网点均配备了无障碍通道、轮椅、助听器、医药箱等设施，于细微之处体现人文关切。广发银行茂名分行营业部总司理陈少丽先容道，“除了这个便民服务区，我们还设立了爱心驿站，可以为过往的环卫工人、交警、社区民警、快递员和外卖员提供免费饮水和暂且休息的服务。只要群众有需求，我们都市全力知足。”小小一个自愿服务站点，承载着为群众提供便利的正能量。

此外，该行在收支口设置了行业规范展示栏，标识显著醒目。而且行使橱窗双面彩屏、户外LED屏、营业厅全彩屏、电视机等装备，高频次播出确立天下文明都会的口号、宣教视频和公益广告，并在营业大厅墙上张贴了印有“阻止吸烟”警示牌，明确要求在办公区域不得吸烟。

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打造“五心”服务，树立优越窗口形象

该行一直以来高度重视服务事情，健全服务系统，把窗口服务事情作为提升品牌和社会形象的焦点来抓。不停传承发扬茂名美意精神，致力为客户提供“放心、省心、知心、开心、舒心”的“五心”服务，让文明之花在优质服务中优美绽放。

去年的某一天，有一位市民来到该行追求辅助。经领会，原来该市民的父亲因领取养老金的社保卡遗忘密码，但其父亲年岁已大，加上身体有残疾栖身在养老院，收支未便，没设施亲自去银行解决修改密码的营业。领会情形后，该行思量到本人前来解决社保卡确实存在难题，从人性化的角度出发，事情职员为老人家提供了“上门服务”，亲自携带授权资料前往养老院完成了事情，老人对服务感应异常知足，并示意“上门服务这个设施异常好，省得我们这种行动晦气便的老人四处跑，异常谢谢你们。”

除了为行动未便老人提供“上门服务”，该行在营业大厅内设置了学雷锋自愿服务岗，银行事情职员在一线营业厅窗口开展各种自愿服务流动，为群众提供免费咨询、指引等服务。自愿者热情地向李大爷宣传普及反诈宣传、反洗钱等内容。“不先容还不知道，原来现在诈骗形式多样，不能容易给不熟悉的人转账汇款。”经由一番领会，李大爷示意提高了对金融诈骗的“敏感度”。

该行从业职员用语文明，礼貌待人，规范服务，他们的微笑熏染着每一位客户，他们用自己的行动和暖心的服务精神，诠释着“相知相伴全心为您”的服务理念，赢得市民群众的好评。提起该行的服务，一位正在解决营业的市民黄女士示意：“他们事情职员很专业，服务态度也热情周密。在这里，文明之风真是随处可见。”

茂名日报社全媒体记者 李茜

编辑：林奕余

初审：许泰

终审：张  越

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